Komunikacja kryzysowa

Komunikacja kryzysowa

SKU: OL_47610 Kategoria: Rodzaj szkolenia: Szkolenie stacjonarne Ilość semestrów: 8 godzin dydaktycznych Miejsce szkolenia: ul. H. Kołłątaja 5/3B, 20-006 Lublin Informacje: Nasza placówka posiada akredytację Akademii Pożarniczej Najbliższy termin:

Nasza placówka posiada akredytację Akademii Pożarniczej na prowadzenie szkoleń z zakresu ochrony ludności i obrony cywilnej – RW-0/2.0755.98.2025

Adresaci kursu

Pracownicy administracji

Cele kursu

Cel główny: Rozwijanie praktycznych umiejętności skutecznej komunikacji w sytuacjach kryzysowych poprzez ćwiczenia, symulacje i analizę realnych przypadków z życia szkoły.

Cele szczegółowe: Uczestnik szkolenia:

  • doskonali umiejętność reagowania komunikacyjnego w sytuacjach kryzysowych,
  • uczy się formułowania krótkich, jasnych i spójnych komunikatów kryzysowych,
  • ćwiczy prowadzenie rozmów z rodzicami i opiekunami w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
  • nabywa umiejętność komunikowania się w warunkach stresu i presji czasu,
  • poznaje techniki deeskalacji emocji i napięć w rozmowie,
  • ćwiczy współpracę w zespole podczas kryzysu komunikacyjnego,

Program kursu

  1. Odpowiedzialność komunikacyjna kierownictwa i pracowników – granice kompetencji i odpowiedzialności.
  2. Podstawy prawne komunikacji kryzysowej w administracji (dostęp do informacji publicznej, RODO, ochrona dóbr osobistych).
  3. Analiza realnych kryzysów administracyjnych
  • Praca na rzeczywistych przypadkach.
  • Identyfikacja błędów komunikacyjnych i punktów eskalacji kryzysu.
  1. Pierwsze 60 minut kryzysu – ćwiczenia decyzyjne
  • Co komunikować natychmiast, co po weryfikacji.
  • Kto jest upoważniony do wypowiedzi.
  • Wybór kanałów komunikacji (BIP, strona WWW, social media, infolinia).
  1. Tworzenie komunikatów kryzysowych
  • Warsztat pisania komunikatów do mieszkańców/obywateli.
  • Różnicowanie przekazu: komunikat oficjalny, FAQ, notatka dla pracowników.
  • Komunikacja wewnętrzna w sytuacji kryzysowej
  • Przekazywanie informacji pracownikom i kierownikom komórek.
  • Zapobieganie sprzecznym komunikatom i „przeciekom”.
  1. Relacje z mediami w kryzysie
  • Przygotowanie oświadczenia dla mediów.
  • Symulacja rozmowy z dziennikarzem (pytania trudne, krytyczne, prowokacyjne).
  • Kryzys w mediach społecznościowych
  • Reagowanie na dezinformację, hejt i emocjonalne komentarze.
  1. Moderacja treści i eskalacja zgłoszeń.
  • Trudne rozmowy z interesantami i mieszkańcami
  • Ćwiczenia z komunikacji empatycznej i asertywnej.
  1. Praca z emocjami: złość, frustracja, poczucie krzywdy.
  2. Koordynacja komunikacji z innymi instytucjami
  • Uzgadnianie przekazu z organami nadrzędnymi, służbami, partnerami.
  • Unikanie sprzecznych informacji.
  1. Opracowanie planu komunikacji kryzysowej dla jednostki
  • Role i odpowiedzialności.
  • Ścieżki decyzyjne i zatwierdzanie komunikatów.
  • Gotowe szablony do wykorzystania.

Liczba godzin

8 godzin dydaktycznych

Zapis

Zapis na kurs równoznaczny jest z dokonaniem wpłaty całości kwoty w terminie do 7 dni od daty zgłoszenia

Wpłatę należy dokonać na rachunek bankowy PL 23 1870 1045 2083 1089 2200 0001 z dopiskiem (imię i nazwisko, nazwa kursu)

Możliwość organizacji kursu w siedzibie Zamawiającego. W przypadku organizacji szkolenia dla rady pedagogicznej negocjujemy ceny.

Szczegóły: email: [email protected] lub tel. 512 085 200.

Organizacja

Szkolenie stacjonarne odbywa się w siedzibie organizatora: ul. H. Kołłątaja 5/3B, 20 – 006 LUBLIN

Możliwość organizacji kursu w siedzibie Zamawiającego

Cenę szkolenia ustalamy, dostosowując program i czas szkolenia do potrzeb Zamawiającego.

Zobacz też inne:

Zapisz się!
Skorzystaj z formularza lub zadzwoń do nas!

    ADRES ZAMIESZKANIA: